งานวิจัยใหม่ยืนยันข้อจำกัดที่มีต้นทุนสูงของระบบผู้ช่วยบทบาทรองแบบ copilot พร้อมกระตุ้นความต้องการโซลูชัน AI ที่มุ่งเน้นกระบวนการและมีระบบกำกับดูแล เพื่อเร่งส่งเสริมการเข้าสู่ระบบอัตโนมัติ

ซานโฮเซ แคลิฟอร์เนีย, 19 มิถุนายน 2568 /PRNewswire/ -- Automation Anywhere ผู้นำด้านระบบอัตโนมัติของกระบวนการที่ขับเคลื่อนโดยเอเจนต์ผู้ช่วยอัจฉริยะ (Agentic Process Automation หรือ APA) ได้เผยแพร่รายงานวิจัยฉบับใหม่ซึ่งจัดทำร่วมกับ Forrester Consulting โดยเผยอุปสรรคสำคัญและความก้าวหน้าครั้งใหญ่ที่กำลังกำหนดทิศทางการนำเอเจนต์ AI (AI agent) มาใช้ในระดับองค์กร ผลวิจัยชี้ให้เห็นถึงการเติบโตอย่างรวดเร็วของเอเจนต์ AI ในหลากหลายอุตสาหกรรม รวมถึงความท้าทายด้านการดำเนินการที่องค์กรต้องจัดการเพื่อปลดล็อกศักยภาพของ AI อย่างเต็มที่

จากการศึกษาที่สำรวจผู้บริหารระดับโลกซึ่งกำกับดูแลกลยุทธ์ AI ขององค์กร พบว่า 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามมองว่าแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติ โดยเฉพาะจากผู้นำด้านระบบอัตโนมัติของกระบวนการที่ขับเคลื่อนโดยหุ่นยนต์ (Robotic Process Automation หรือ RPA) และ AI อย่าง Automation Anywhere เป็นรากฐานที่มีคุณค่ามากที่สุดในการบริหารจัดการกระบวนการที่ขับเคลื่อนด้วย AI ความนิยมนี้แซงหน้าผู้ให้บริการ AI แบบสำหรับการใช้งานทั่วไปอย่าง OpenAI (ChatGPT) และ Anthropic (Claude) รวมถึงแพลตฟอร์มองค์กรขนาดใหญ่ เช่น Microsoft Power Automate และ Salesforce Einstein สะท้อนถึงความต้องการโซลูชันที่ออกแบบมาเพื่อระบบอัตโนมัติโดยแท้จริง และสร้างมาโดยเฉพาะเพื่อรองรับการประสานงานกระบวนการและการขยายขนาด นอกจากนี้ 71% ของผู้ตอบแบบสอบถามยังเห็นพ้องว่า โซลูชันระบบอัตโนมัติควรเสริมศักยภาพมนุษย์ ไม่ใช่มาแทนที่มนุษย์ เน้นย้ำความสำคัญของการเก็บการตัดสินใจเชิงกลยุทธ์ไว้ในมือมนุษย์

"งานวิจัยนี้ชี้ให้เห็นถึงจุดเปลี่ยนที่สำคัญสำหรับเหล่าองค์กรธุรกิจ" คุณ Mihir Shukla ซีอีโอของ Automation Anywhere กล่าว "เห็นได้ชัดว่าผู้นำต่างให้ความสำคัญกับเวิร์กโฟลว์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI และตระหนักถึงคุณค่าที่ปฏิเสธไม่ได้ของเอเจนต์ผู้ช่วยอัจฉริยะ AI ข้อเท็จจริงที่ว่าคนส่วนใหญ่หันมาเลือกโซลูชันจากผู้ให้บริการ RPA และ AI ที่ทันสมัยบนคลาวด์ ตอกย้ำว่าความเชี่ยวชาญเชิงลึกด้านระบบอัตโนมัติของกระบวนการคือกุญแจสำคัญในการขยายการใช้งานและสร้างผลกระทบที่แท้จริง ช่วยเร่งเส้นทางสู่การเป็นองค์กรอัตโนมัติเต็มรูปแบบ และปูทางสู่ปัญญาประดิษฐ์ทั่วไปในโลกของการทำงาน"

ประเด็นสำคัญจากการศึกษา:

ความสนใจสูง แต่ยังมีอุปสรรคในทางปฏิบัติ

ด้วยรากฐานที่แข็งแกร่งในระบบอัตโนมัติที่ขับเคลื่อนด้วย AI และ RPA ระบบ APA ของ Automation Anywhere จึงถูกออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อขจัดอุปสรรคสำคัญที่ชะลอการนำเอเจนต์ AI มาใช้งานในองค์กร แม้ 74% ของผู้ตอบแบบสำรวจจะมองว่าเอเจนต์ AI มีศักยภาพในการสกัดข้อมูลเชิงลึกจากชุดข้อมูลมหาศาล แต่ยังมีความกังวลเรื่องความเป็นส่วนตัวของข้อมูล (66%) ช่องว่างของทักษะ (63%) และความซับซ้อนในการเชื่อมต่อระบบ (61%) อยู่มาก อย่างไรก็ตาม APA ออกแบบมาเพื่อผสานการทำงานอัตโนมัติเข้ากับมาตรฐานการกำกับดูแลระดับองค์กรและการมีส่วนร่วมกำกับควบคุมโดยมนุษย์ เพื่อให้สามารถขยายการใช้งานได้อย่างปลอดภัยและมีประสิทธิผล

โอกาสในการปฏิรูปกระบวนการในหลายด้านของธุรกิจ

องค์กรต่าง ๆ เริ่มนำเอเจนต์ AI ไปใช้ในงานสนับสนุนพนักงานภายใน (53%) และบริการลูกค้า (48%) โดยหลายแห่งมีแผนจะขยายไปสู่กระบวนการที่กว้างขึ้นในระดับองค์กรภายในสองปีข้างหน้า ทั้งในด้านระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบและการบริหารจัดการองค์กรโดยรวม ความคาดหวังต่อมูลค่าที่เอเจนต์ AI จะสร้างได้ในด้านบริการลูกค้า การขายอัตโนมัติ และการปฏิบัติตามข้อกำหนด ได้รับคะแนนการมีศักยภาพในการเปลี่ยนแปลงเฉลี่ยมากกว่าแปดจากสิบคะแนน การเปิดตัว Agentic Solutions ล่าสุดของ Automation Anywhere มุ่งช่วยเร่งการเปลี่ยนผ่านนี้ โดยนำเสนอเอเจนต์ AI สำเร็จรูปในระดับองค์กร ที่พร้อมใช้งานได้ทันที และสร้างผลลัพธ์ทางธุรกิจจริงในหลากหลายด้าน เช่น การบริการลูกค้า การเงิน และการปฏิบัติตามข้อกำหนด

ธุรกิจต้องการแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติขับเคลื่อนโดย AI ที่มีมาตรฐานระดับองค์กร

ในการประเมินแพลตฟอร์มเพื่อสร้างและปรับใช้เอเจนต์ AI ผู้ตอบแบบสำรวจ 60% พบว่าแพลตฟอร์มระบบอัตโนมัติอัจฉริยะจากผู้ให้บริการ RPA และระบบอัตโนมัติขับเคลื่อนโดย AI มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับกระบวนการที่ดำเนินอย่างต่อเนื่องในระยะยาว องค์กรมักเลือกใช้โซลูชันที่สามารถบูรณาการในระดับองค์กร ประสานงานกระบวนการแบบครบวงจร และมีความปลอดภัยของข้อมูลในระดับสูง Automation Anywhere จึงมีจุดแข็งเฉพาะตัวในการตอบสนองความต้องการนี้ด้วยระบบ APA ที่มาพร้อมเอเจนต์ AI ที่ชาญฉลาด ปลอดภัย และสามารถปรับขยายได้ พร้อมทั้งบูรณาการกับระบบต่าง ๆ ได้อย่างไร้รอยต่อ ประสานงานกระบวนการที่ซับซ้อนอย่างครบวงจร และยึดมั่นในมาตรฐานสูงสุดด้านความปลอดภัยและธรรมาภิบาลของข้อมูล

การเริ่มต้นใช้งานในระยะแรกและคุณค่าทางการเปลี่ยนแปลง

เกือบ 75% ของผู้นำองค์กรวางแผนจะเริ่มทดลองใช้เอเจนต์ AI ในงานบริการลูกค้าภายในปีหน้า ขณะที่ 71% มีเป้าหมายใช้ในด้านการวิจัย โดยในทุกกรณีใช้งาน ผู้ตอบแบบสำรวจประเมินว่าคุณค่าที่จะได้รับอยู่ในระดับสร้างการเปลี่ยนแปลง สะท้อนถึงความเชื่อมั่นอย่างแรงกล้าในศักยภาพของเอเจนต์ AI ในการสร้างผลลัพธ์ที่มีนัยสำคัญต่อธุรกิจ

การเดินหน้าสู่อนาคต

แม้ยังมีความท้าทายอยู่เบื้องหน้า แต่ผู้นำองค์กรต่างมีมุมมองที่ชัดเจนและเชื่อมั่นในศักยภาพของเอเจนต์ AI ในการพลิกโฉมธุรกิจ ด้วยการรับมือกับอุปสรรคต่าง ๆ ในเชิงรุก ไม่ว่าจะเป็นด้านความปลอดภัย ต้นทุน หรือบุคลากร องค์กรจะสามารถก้าวข้ามขั้นตอนการทดลองไปสู่การขยายผลการใช้งานเอเจนต์ผู้ช่วยอัจฉริยะ AI เพื่อขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่วัดผลได้อย่างแท้จริง ผู้ที่ลงมืออย่างมุ่งมั่นตั้งแต่วันนี้จะเป็นผู้นำในโลกธุรกิจที่ขับเคลื่อนด้วย AI ในวันข้างหน้า Automation Anywhere กำลังเร่งผลักดันเส้นทางนี้ให้เป็นจริง ด้วยระบบ APA ที่ปลอดภัย คุ้มค่า นำไปใช้งานได้ง่าย พร้อม Agentic Solutions แบบสำเร็จรูปใหม่และพื้นที่ทำงานสำหรับโซลูชันเอเจนต์ที่ช่วยลดความซับซ้อน ลดอุปสรรคในการเริ่มต้น และเปิดโอกาสให้ผู้ใช้งานในภาคธุรกิจสามารถขยายการใช้เอเจนต์ AI ได้อย่างมั่นใจ

เกี่ยวกับ Automation Anywhere 

Automation Anywhere เป็นผู้นำด้านระบบอัตโนมัติของกระบวนการที่ขับเคลื่อนโดยเอเจนต์ผู้ช่วยอัจฉริยะ (Agentic Process Automation หรือ APA) โดยยึดมั่นในวิสัยทัศน์ในการขับเคลื่อนอนาคตของการทำงานผ่านการปลดล็อกศักยภาพของมนุษย์ด้วยระบบอัตโนมัติ ดูข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ www.automationanywhere.com

โลโก้ - https://mma.prnasia.com/media2/2383572/5235337/Automation_Anywhere_Logo.jpg?p=medium600