ปักกิ่ง, 13 ต.ค. 2569 /PRNewswire/ -- งานประชุมว่าด้วยการตอบสนองข้อร้องเรียนของประชาชนอย่างฉับไว (Beijing Forum on Swift Response to Public Complaints) ประจำปี 2569 ได้เปิดฉากขึ้นอย่างเป็นทางการเมื่อวันจันทร์ที่ผ่านมา ภายในงานมีการเปิดเผยผลการศึกษาวิจัย รายงานผลการให้บริการสายด่วนของเมือง ตลอดจนกรณีศึกษาจากนานาประเทศเกี่ยวกับการบริหารจัดการเมือง

สายด่วน 12345 ของกรุงปักกิ่ง ถือเป็นแพลตฟอร์มบริการภาครัฐแบบรวมศูนย์ของเมืองนี้ โดยเปิดให้ประชาชนสามารถแจ้งปัญหา ร้องเรียน และสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับบริการสาธารณะต่าง ๆ ได้อย่างครบวงจร ไม่ว่าจะในเรื่องระบบสาธารณูปโภค การคมนาคมขนส่ง ไปจนถึงการบริการสาธารณสุขและที่อยู่อาศัย

นับตั้งแต่ปี 2562 เป็นต้นมา สายด่วนนี้ได้พัฒนาจากการเป็นศูนย์รับสายบริการทั่วไป สู่การเป็นศูนย์กลางการบริหารจัดการเมืองอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วยเทคโนโลยีบิ๊กดาต้าและปัญญาประดิษฐ์ (AI) โดยข้อมูลที่เกิดขึ้นจากสายด่วนนี้ช่วยให้ระบุปัญหาที่เกิดขึ้นซ้ำ ๆ และนำไปประกอบการตัดสินใจเชิงนโยบาย เปลี่ยนข้อกังวลในชีวิตประจำวันของประชาชนให้กลายเป็นข้อมูลสำคัญในการยกระดับบริการต่าง ๆ ของเมือง ทั้งนี้ สายด่วนดังกล่าวได้รองรับและดำเนินการตามคำร้องขอจากทั้งภาคประชาชนและภาคธุรกิจไปแล้วประมาณ 200 ล้านรายการ

เทคโนโลยีดิจิทัล โดยเฉพาะอย่างยิ่งปัญญาประดิษฐ์ ถือเป็นไฮไลต์สำคัญของการจัดงานตลอดทั้งสองวันนี้

สำหรับผู้ร่วมงานหลาย ๆ ท่านแล้ว การประชุมครั้งนี้นับเป็นโอกาสอันดีที่จะได้ศึกษาประสบการณ์ของกรุงปักกิ่งในการบริหารจัดการเมือง พร้อมทั้งแลกเปลี่ยนแนวคิดใหม่ ๆ ที่นำไปปรับใช้ในเมืองของตนเองได้

สำหรับการเสวนาจะดำเนินไปอย่างต่อเนื่องในวันอังคาร โดยจะมีการประชุมย่อยควบคู่กันไป รวมถึงการลงพื้นที่ศึกษาดูงานในชุมชนท้องถิ่น เพื่อเปิดโอกาสให้ผู้ร่วมงานได้สัมผัสกลไกการให้บริการสาธารณะและการบริหารจัดการเมืองจากสถานที่จริง